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MARKETING: Cinco habilidades que debe tener un community manager

 

En la actualidad en México, la gestión de cuentas de redes sociales por parte de los profesionales en mercadotecnia es usada del 70 por ciento ya que coloca como la primera actividad dentro del marketing digital, por encima del e-mail marketing y la publicidad en redes sociales, ya que ambas tienen un 68 por ciento, según la Asociación del Internet.

Gracias al crecimiento de usuarios en las redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram Stories, Whatsapp, e incluso Linkedln, revelan que las estrategias de social network requieren actualizarse constantemente y por profesionales, o sea los community managers.

Así que, si eres community manager, nosotros te traemos cinco puntos importantes que te ayudará a tener un desempeño adecuado:

  1. SEO. Tener la optimización de motores de búsqueda debe ser una habilidad muy esencial para los profesionistas, ya que el trabajo se clasificará desde la búsqueda, por lo que siempre es recomendable consultar “Stone Temple” para que puedas mejorar las prácticas de indexación.
  2. Customer service. El servicio al cliente es importante y es parte de la identidad digital de las marcas, por lo que una respuesta exacta y rápida siempre será valorada de forma positiva por parte de los clientes. Así que, el community manager debe tener habilidades para poder responder con calma a las conversaciones difíciles o comentarios y sobre todo conocer y ser experto en la marca, y siempre antes de responder algo debe recopilar la información necesaria para antes de tomar una decisión.
  3. Redactar. Saber escribir es una labor esencial del profesional de las redes sociales, ya que redes sociales como Pinterest, Instagram y Youtube requieren de mensajes diferentes, y un texto bien escrito pueda hacer la diferencia de tener éxito o no, así que siempre debes utilizar las palabras correctas.
  4. Hacer análisis y seguimiento de ingreso. Los community tienen a su alcance herramientas como “Salesforce” y “Hootsuite Analytics” para etiquetar enlaces que se comparten en Twitter o Facebook, las cuales te ayudarán a atribuir ingresos sobre si una persona rellenó formularios, descargó la aplicación o compró en línea. Así, sabrás a fondo de datos que obtuviste de tus redes sociales.
  5. Saber un poco de fotografía. Este punto es muy importante porque un buen community manager debe compartir fotografías en redes sociales en tiempo real, y son un buen mensaje, esto ayudará a que la marca o empresa tenga un mejor alcance. Así que, la foto debe estar bien enfocada, iluminada y una excelente edición.

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